Zufriedenheitsumfrage des Fachhandels mit den Lieferanten 2014


Umfrage: Händlerzufriedenheit mit seinen Lieferanten 2014Alte Verbandshasen kennen die Umfrage des Branchenverband IVM bereits, die „Zufriedenheitsmessung“ des Fachhandels mit ihren Lieferanten. Jährlich machen mehr Betriebe mit, wenn es darum geht, Schulnoten für die wichtigsten Lieferanten zu verteilen, unterteilt nach neun verschiedenen Oberkriterien: Garantie, Ersatzteile, Maschinen/Geräte, technische Unterstützung, Teilerücknahme, Wirtschaftlichkeit, Marketing, Schulung, Management.

Im Herbst wird zusammengetragen, am Ende des Jahres bekommen die Hersteller (und natürlich die Betriebe, die gemeldet haben) ihre Auswertung: Wo bin ich gut, wo weniger? Ein Leitfaden für die eigene Entwicklung, der von mittlerweile vielen Lieferanten durchaus ernst genommen wird. Auch die IVM selbst als Interessenvertretung des Fachhandels braucht Ihre Rückmeldung als Munition für die bilateralen Herstellergespräche.
Teilnehmen kann jeder Motorgeräte-Fachbetrieb, bitte bewerten Sie sachlich und mit Blick auf Ihre Vorjahresbewertung – denn auch die Entwicklung eines Lieferanten im einen oder anderen Punkt ist ja wichtig zu sehen.
Die Teilnahmeunterlagen liegen in pdf- und Excelversion bei (Anlage) zum download bereit, ein Beispiel ebenfalls.

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