Vom 1. Juli bis 31. August hatten die Motorgeräte-Fachbetriebe des Verbands die Möglichkeit, sich an der Umfrage zum Zufriedenheitsbarometer für Motorgeräte-Fabrikate zu beteiligen und 20 ausgewählte Fabrikate zu bewerten. Die Kernergebnisse der Umfrage liegen nun vor.
84 Händlerkollegen haben abgestimmt und insgesamt 474 Votings zu 10 Themen (genannt „Kategorien“) abgegeben, in beiden Fällen wieder mehr als im Vorjahr. Damit sind es im Durchschnitt 5,6 Fabrikate, die jeder Fachbetrieb bewertet hat, was zum Markenportfolio der meisten Mitgliedsbetriebe passt. Um den Vergleich zu anderen Ländern in Europa herstellen zu können, in denen die Kollegenverbände die Umfrage zeit- und inhaltsgleich durchgeführt haben, wurden die Wertungen auf eine Skala von 0 (wie „völlig unzufrieden“) bis 20 (wie „bestens zufrieden“) umgerechnet. Ab 10 Rückmeldungen wird eine fabrikatsweise Auswertung erstellt, diese gibt es für einen Großteil der vorgegebenen Fabrikate. Mitglieder können sie unter Angabe der für sie relevanen Fabrikate per Mail an info@bufamot.de bestellen.
Das Zufriedenheitsniveau insgesamt liegt bei 12,6 (entspricht einem „befriedigend“) und ist damit gegenüber 2024 ganz leicht gestiegen. Über alle zehn Kategorien haben die Fachbetriebe zu hohen Prozentsätzen jeweils „gut“ (36,8%) und „sehr gut“ (21,2%) verteilt; aber auch „mangelhaft“ (6,2%) und sogar „ungenügend“ (3,9%) kamen vor, allerdings deutlich seltener. Die Zufriedenheit sieht zwischen den einzelnen Kategorien erwartbar unterschiedlich aus: Die besten Zufriedenheitswerte (hier jeweils der Kategorie-Durchschnitt) gab es für die Ersatzteilversorgung (14,0) und die schwächsten für die Kategorie „Online-Aktivitäten der Fabrikate“.
Das nachfolgende Ranking zeigt die jeweils drei besten Fabrikate im Vergleich zum Mittel- und zum schwächsten Wert. Damit soll ein wichtiger Gesprächsimpuls erreicht werden: bilateral und auf Augenhöhe ehrlich und gemeinsam analysieren, wo die Probleme liegen. Auch für die verbandlichen Gespräche mit den Fabrikaten ist dies immer ein wichtiger Einstieg um zu evaluieren, wie es mit der Wertschätzung durch den Fachhandel aussieht – und das durchaus bewusst auch immer mit Blick auf die Vorjahre.
DW